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服务体系
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广东四维塑业股份有限公司作业操作指引

一、客户订单处理指引

1、客户订单(不足整车订货) 销售跟单员处理订单客户确认未通过销售跟单员修改订单客户确认仓库备货物流司机送货至货运公司出货次日发货司机电话通知客户发货信息(货运公司名称、发货总件数、运费)

2、客户订单(整车订货)销售跟单员交单物流核算人员物流专员填写意见反馈销售跟单员销售跟单员与客户沟通装车货物明细
客户确认PMC部排产销售跟单员通知客户出货信息客户确认物流人员车辆调度(客户自己调度车辆)双方确认运输费用仓库备货装车物流人员当天下班前短信通知客户出货信息(司机联系方式、姓名、车辆车牌号码、运费)

二、客户广告订单处理指引

客户下订单(QQ、传真、业务经理传达)企划专员订单发至广告公司/自行设计客户确认制作回厂销售跟单员发货

三、客户反馈、投诉

1、客户反馈相关信息(通过销售跟单员、业务经理)售后服务专员立案发至相关部门分析查找原因/到现场了解情况售后服务专员反馈事情结果与客户确认结案

四、查寻货物运输情况

1、客户直接拨打0757-26601642或信息反馈跟单员/业务经理物流专员查寻出货记录查寻回复客户电话。

备注:无论任何人员咨询,无论有没有结果,在5分钟内回复对方。