客户登陆 服务热线:400-883-6883 手机版 | English

服务热线:400-883-6883
电话:0757-26666788
手机:18098153199
国际营销:0757-26601550
传真:0757-26667088
邮箱:info@cn-swin.com

售后服务
当前位置: 首页> 服务中心 >售后服务

售后服务质量事故处理流程指南

  尊敬的各位代理商:为规范和完善我司售后服务管理制度,提高客户的满意度,现对质量事故处理流程作出如下指引:

处理程序和依据

接收到质量事故信息反馈后,代理商有责任就所发生的质量事故进行周密的调查、研究掌握情况,对相关质量事故的实际情况做详尽的说明,形成初步的事故调查报告:(详情请参照如下相关内容)

(1)事故发生的时间、地点、工程项目名称及工程概况。

(2)事故的经过描述,查清事故涉及的范围,以及问题的严重性(如是否危及结果安全)和迫切性(不及时处理是否会出现严重后果等)。

(3)事故原因的初步分析判断,提供事故现场勘察笔录,现场证物样品(提供喷码)、修复前后的现场照片,录像、事故涉及的相关联系人电话以及事故相关的证据资料、填写好的调查报告等,一齐邮寄到我司售后部,经我司各相关部门检测审核后,作进一步的处理依据。

(4)事故发生后有无采取及时措施与事故现场控制情况等。

(5)确定事发的性质,减少不必要的损失,明确区分到事故的责任单位和责任人。

注明:质量事故的处理与其他事情处理一样,都要以实际情况和事实为依据,只有事故全部调查清楚,才能正确、合理地处理事故,否则可能事与愿违,不是事故没能及时彻底地处理,就是事故被反复处理,造成时间的拖延与不必要的损失,因此以上流程代理商必须第一时间协助我司作全程跟踪处理

我司对手续不齐全的质量反馈信息将不给予办理。

调查人自己备用相关的调查报告单(以便出现产品质量问题时方便填写)格式无限局,但要清晰、明确、有条理内容反馈完整。

                                                                                                                  

                                                                                                                           广东四维塑业股份有限公司

                                                                                                                           发件日期:2010年11月29日